Liebe Garten- und Balkonfreunde,

bei OutdoorLebenswelt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Gartenmöbeln, Pflanzen und Tierbedarfsartikeln. Damit Sie sich voll und ganz auf die Gestaltung Ihres grünen Paradieses konzentrieren können, haben wir transparente Versand- und Rückgabebedingungen für Sie zusammengestellt.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Zahlung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei zuverlässige Versandmethoden für unsere internationalen Kunden (ausgenommen bestimmte asiatische und abgelegene Regionen):

Standardversand

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Verfügbar für alle Bestellungen

Kostenloser Versand

  • Versandkosten: kostenlos für Bestellungen über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Nur für Bestellungen über 50 € verfügbar

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren an.

Wichtige Voraussetzungen

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten retourniert werden
  • Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben:

  • Betreff: „Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]“
  • Inhalt:
    • Name und Anschrift
    • Bestellnummer
    • Artikelbezeichnung und Artikelnummer
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie)
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

OutdoorLebenswelt Retouren
Gartenbedarf Geschäft
Stresemannstraße 76
62131 Düsseldorf, Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Zeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Methode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Bei Umtausch: Versand des Ersatzartikels sobald verfügbar

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Balkonpflanzen & Floristik (frische Pflanzen)
  • Erde, Dünger & Schutz (geöffnete Verpackungen)
  • Gartenpflanzen (lebende Pflanzen)
  • Personalisiertes Gartenzubehör

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Versand und Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: [Telefonnummer einfügen]
  • Adresse: Stresemannstraße 76, 62131 Düsseldorf

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in OutdoorLebenswelt und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Garten- und Balkonprodukten!

Ihr OutdoorLebenswelt-Team