Liebe Garten- und Balkonfreunde,

Bei OutdoorLebenswelt legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Gartenmöbeln, Pflanzen und Tierbedarfsartikeln. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Wichtige Informationen vorab

  • Rücksendefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten retourniert werden
  • Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden (siehe unten)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage stellen

Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihre Rückgabe- oder Umtauschbitte an [email protected] mit folgenden Angaben:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Anschrift
– Bestellnummer
– Artikelbezeichnung und Artikelnummer
– Grund für die Rückgabe/Umtausch
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

  • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Lieferschein bei (oder eine Kopie)
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket

3. Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

OutdoorLebenswelt Retouren
Gartenbedarf Geschäft
Stresemannstraße 76
62131 Düsseldorf, Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Erstattung der Zahlung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • Zeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Methode: Rücküberweisung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Bei Umtausch: Versand des Ersatzartikels sobald verfügbar

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Balkonpflanzen & Floristik (frische Pflanzen)
  • Erde, Dünger & Schutz (geöffnete Verpackungen)
  • Gartenpflanzen (lebende Pflanzen)
  • Personalisiertes Gartenzubehör

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rücksendungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Stresemannstraße 76, 62131 Düsseldorf

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in OutdoorLebenswelt und hoffen, dass Sie lange Freude an Ihren Garten- und Balkonprodukten haben!

Ihr OutdoorLebenswelt-Team