Willkommen bei OutdoorLebenswelt – Ihrem Experten für Gartenbedarf, Balkonausstattung und Tierbedarf. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services.
Allgemeine Informationen
Wer ist OutdoorLebenswelt?
OutdoorLebenswelt ist ein spezialisierter Online-Shop für hochwertige Gartenprodukte, Balkonmöbel, Pflanzen und Tierbedarf. Unser Sitz befindet sich in Düsseldorf, Deutschland, und wir liefern weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).
An welche Zielgruppe richtet sich Ihr Angebot?
Unsere Produkte richten sich an Garten- und Balkonliebhaber, Tierhalter (insbesondere Hunde- und Katzenbesitzer) sowie alle, die ihren Außenbereich verschönern möchten. Ob Sie ein Gartenprojekt planen, Ihren Balkon neu gestalten oder praktisches Zubehör für Ihre Haustiere suchen – bei uns finden Sie qualitativ hochwertige Produkte.
Produkte
Welche Produktkategorien bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
- Aquaristik
- Balkonmöbel und -pflanzen
- Erde, Dünger und Pflanzenschutz
- Gartenausstattung und -dekoration
- Gartenmöbel und -zubehör
- Gartenpflanzen
- Gartentechnik
- Grillartikel
- Haushaltsprodukte
- Hunde- und Katzenbedarf
Wie wähle ich die richtigen Pflanzen für meinen Garten/Balkon aus?
Unsere Pflanzen werden sorgfältig ausgewählt und sind für verschiedene Standorte geeignet. Bei Fragen zu Lichtbedarf, Pflege oder Kombinationsmöglichkeiten steht unser Expertenteam gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] für eine persönliche Beratung.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
- Standardversand (€12,95): Schnellere Lieferung mit DHL oder FedEx (10-15 Werktage nach Versand)
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über €50 mit EMS (15-25 Werktage nach Versand)
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung, ob wir in Ihr Land liefern können.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode und dem Bestimmungsland ab.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, mit denen Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung verfolgen können.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Falls Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein sollten, können Sie es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, es handelt sich um einen Fehler unsererseits oder um ein defektes Produkt.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendeten Waren erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne per E-Mail unter [email protected] zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Haben Sie einen physischen Laden?
Unser Hauptgeschäft ist der Online-Shop. Unser Firmensitz befindet sich in der Stresemannstraße 76, Düsseldorf, DE 62131, jedoch ist dies kein Ladengeschäft für den Publikumsverkehr.
Tipps & Empfehlungen
Wann ist die beste Zeit für Gartenbestellungen?
Besonders in der Hauptsaison (Frühjahr bis Frühsommer) empfehlen wir, größere Bestellungen frühzeitig aufzugeben, um Verzögerungen zu vermeiden. Planen Sie Gartenprojekte mit ausreichend Vorlauf, da Lieferzeiten variieren können.
Wie pflege ich meine Gartenmöbel richtig?
Die Pflegeanleitung variiert je nach Material. Allgemein empfehlen wir:
- Regelmäßige Reinigung mit geeigneten Mitteln
- Schutz vor extremen Witterungsbedingungen
- Für Holzprodukte: regelmäßige Behandlung mit Pflegeölen
Haben Sie weitere Fragen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team bei OutdoorLebenswelt steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen zu Ihrem perfekten Outdoor-Erlebnis zu verhelfen!
Ihr OutdoorLebenswelt-Team